Politique de Confidentialité

Netalia Cleaning accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge en vigueur.

1. Responsable du traitement des données

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

2.1. Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale

2.2. Données de réservation

• Type de client (particulier ou professionnel)
• Service demandé
• Date et heure du rendez-vous
• Adresse d'intervention
• Messages et demandes spécifiques

2.3. Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Durée de visite
• Cookies (voir notre Politique de cookies)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations : Traiter vos demandes de rendez-vous et organiser nos interventions
• Communication : Vous contacter pour confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous
• Service client : Répondre à vos questions et demandes de devis
• Newsletter : Vous envoyer nos actualités et offres promotionnelles (avec votre consentement)
• Amélioration de nos services : Analyser l'utilisation de notre site pour améliorer l'expérience utilisateur
• Obligations légales : Respecter nos obligations comptables et fiscales

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : Pour la gestion de vos réservations et la fourniture de nos services
• Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
• Obligation légale : Pour le respect de nos obligations comptables et fiscales

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux personnes suivantes :

• Le personnel autorisé de Netalia Cleaning
• Nos prestataires techniques (hébergement, emailing) sous contrat de confidentialité
• Les autorités légales en cas d'obligation légale

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de réservation : 3 ans après la dernière prestation
• Données de facturation : 7 ans (obligation légale comptable)
• Newsletter : Jusqu'à votre désinscription
• Cookies : 13 mois maximum

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@netaliacleaning.net

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La perte ou la destruction accidentelle
• L'utilisation illicite ou frauduleuse
• La divulgation non autorisée

Ces mesures incluent notamment : chiffrement SSL, hébergement sécurisé, accès restreint aux données, sauvegardes régulières.

9. Transferts de données hors UE

Vos données personnelles sont hébergées au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert hors UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD.

10. Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle belge :

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.